À propos
Fondé en 1898, Renault s’est imposé comme un constructeur automobile de premier plan à l’échelle internationale. Aujourd’hui, le groupe compte 122 000 collaborateurs répartis dans 128 pays, et opère à travers 19 familles de métiers, 37 sites industriels et plus de 12 000 points de vente. Sa filiale de crédit, RCI Banque, finance les véhicules pour les clients et concessionnaires des marques de l’alliance Renault-Nissan.
Au Maroc, où Renault est présent depuis 1928, le groupe détient le réseau le plus vaste du pays et s’est imposé comme leader du marché automobile depuis 2004. En 2013, Renault Commerce Maroc, soutenu par RCI-Maroc, a capté 39 % des parts du marché des voitures neuves.
Politique RH
Chez Renault, l’engagement, la diversité et l’excellence sont au cœur de notre démarche. Rejoindre notre équipe au Maroc, c’est intégrer un groupe dynamique de plus de 7 000 professionnels passionnés, œuvrant au succès des activités de Renault et à la satisfaction de nos clients. Nous mettons un point d’honneur à favoriser la diversité hommes-femmes et à soutenir le développement personnel de nos collaborateurs. Les opportunités de mobilité interne, horizontale et entre différents métiers sont au cœur de notre politique RH, offrant ainsi à chacun un cadre propice pour révéler son potentiel et atteindre ses objectifs professionnels.
Nous offrons un environnement multiculturel riche, grâce à la diversité de nos équipes et de nos métiers, tels que : Achats, Commerce-Marketing, Communication, Environnement, Fabrication, Finance, Maintenance, Informatique, Ingénierie, Logistique, Ressources Humaines, et bien d’autres.
Le Groupe Renault recherche de Profils Compétents (51 Postes)
Dans le cadre de notre campagne de recrutement, le Groupe Renault est à la recherche de profils compétents. Explorez nos opportunités de carrière et postulez directement pour rejoindre une entreprise qui valorise le talent et l’innovation.
(50) Conseiller Commercial – Casablanca
Poste :
• Véhicule une image valorisante de la Succursale.
• Assure la couverture commerciale de son secteur.
• Prospecte une clientèle sur son secteur.
• Assure la promotion et la vente des véhicules et services auprès des clients.
• Fidélise sa clientèle.
• Effectue la revue de contrat et signe le bon de commande.
• Etablit les dossiers de financement et d’entretien des véhicules vendus.
• Réalise un suivi du volume et de la rentabilité de ses ventes.
• Suit régulièrement la disponibilité des véhicules.
• Respecte le règlement intérieur et les procédures en vigueur.
• S’implique dans la réalisation des objectifs du service.
• Décèle les anomalies et les commente à son responsable.
• S’implique dans la réalisation des objectifs du service.
• Décèle les anomalies et les commente à son responsable.
• Respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
Responsable Qualité et Expérience Client – Casablanca
Poste :
Descriptif de Poste : Responsable Qualité et Expérience Client
Rattachement hiérarchique : Directeur Marketing
Objectif du poste :
Le Responsable Qualité et Expérience Client a pour mission principale de garantir le respect des standards de qualité et de renforcer la satisfaction des clients à travers l’amélioration continue des processus. Il est également responsable de la gestion fonctionnelle de toutes les chargées showroom et de la coordination avec les différents sites de vente, les call centers, le digital et les fonctions support.
Principales responsabilités :
Expertise en Expérience Client :
Assurer une expertise en matière d’expérience client pour améliorer les interactions et la satisfaction des clients.
Analyser les feedbacks clients et identifier les opportunités d’amélioration.
Suivi des Qualités et Standards :
Suivre et garantir le respect des standards de qualité imposés par les marques.
Mettre en place des indicateurs de performance et des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des actions qualité.
Plan d’Actions et Amélioration Continue :
Instaurer des plans d’actions pour renforcer la satisfaction client et corriger les écarts constatés.
Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des processus et standards qualité.
Gestion des Chargées Showroom :
Assurer la responsabilité fonctionnelle de toutes les chargées showroom, veillant à leur formation et à la qualité de leur travail.
Coordonner les actions et initiatives pour uniformiser l’expérience client à travers les showrooms.
Coordination avec les Sites de Vente et Fonctions Support :
Collaborer étroitement avec tous les sites de vente, les call centers, la plateforme digitale et les fonctions support pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.
Faciliter la communication et la coopération entre les différentes équipes.
Conditions :
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Rémunération attractive selon profil et expérience
Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, etc.
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